Sahte veya Ayıplı Ürün Satın Aldım — Ne Yapmalıyım?

Online alışveriş ya da mağazadan aldığınız ürünün sahte veya ayıplı çıkması sizi hukuki olarak güçlü bir konuma sokar. İşte adım adım yapmanız gerekenler.

Ayıplı Mal Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanım kılavuzunda belirtilen veya satıcı tarafından bildirilen nitelikleri taşımayan ya da tahsis amacına uygun olmayan mallar **ayıplı mal** sayılır.

Haklarınız Neler?

Tüketici olarak dört seçeneğiniz vardır; bunlardan birini seçip talepte bulunabilirsiniz:

Satıcı bu seçeneklerden sizin tercih ettiğinizi yerine getirmek zorundadır; ancak seçilen çözüm satıcı için orantısız bir yük oluşturuyorsa mahkeme farklı bir çözüme hükmedebilir.

İspat Yükü

Malın tesliminden itibaren **6 ay** içinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın teslim anında mevcut olduğu **karine olarak kabul edilir**; ispat yükü satıcıya geçer. 6 aydan sonra ispat yükü tüketiciye aittir.

Başvuru Süreci

1. Satıcıya yazılı başvurun

E-posta, kargo veya elden yazılı talep gönderin; tarihi mutlaka kaydedin.

2. 30 gün içinde yanıt gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun

3. E-ticaret platformuna şikâyet edin

Trendyol, Hepsiburada gibi platformlara da şikâyet bildirimi yapabilirsiniz.

4. Gerekirse tüketici mahkemesinde dava açın

Tüketici hakem heyeti rehberimizde başvuru süreci hakkında ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz.

Sahte Marka Ürünlerde Ek Yol

Ürün marka taklidi içeriyorsa bu durum ayrıca cezai suç teşkil edebilir. Markanın resmi müşteri hizmetleri veya savcılığa suç duyurusu yoluna gidebilirsiniz.

**Yasal Uyarı:** Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz.