Tüketici Hakları: İade, Garanti ve Ayıplı Mal (2026)
Satın aldığınız ürün bozuk çıktıysa, iade kabul edilmiyorsa veya garanti kapsamında onarım yapılmıyorsa haklarınız neler? Tüketici olarak nasıl şikâyet edersiniz?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, alışveriş yapan her tüketiciye kapsamlı haklar tanımaktadır. Satıcıların "iade yok" ya da "değişim yapılmaz" politikaları, kanun karşısında her zaman geçerli değildir.
Ayıplı Mal Nedir?
Teslim edilen ürün;
**ayıplı mal** sayılır.
Ayıplı Malda Tüketici Seçimlik Hakları
Tüketici, aşağıdaki dört haktan birini **serbestçe** seçebilir:
Satıcı bu haklardan birini yerine getirmeyi reddederse hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Garanti Süresi Hakları
Yasal garanti süreleri:
Garanti süresi içinde ürün bozulursa ücretsiz onarım zorunludur. Onarım 30 günü aşarsa ya da aynı arıza 4 kez tekrarlarsa **değişim veya iade** talep edebilirsiniz.
Cayma Hakkı (Online Alışveriş)
Mesafeli satışlarda (internet, telefon, kapıdan satış) tüketici **14 gün** içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kullanılamayan istisnalar:
Cayma hakkı kullanıldığında satıcı, bildirimin ulaşmasından itibaren **14 gün** içinde ödemeyi iade etmek zorundadır.
Şikâyet Yolları
### Tüketici Hakem Heyeti
### Tüketici Mahkemesi
### e-Şikâyet (Ticaret Bakanlığı)
Zamanaşımı
Ayıplı malda tüketicinin talep hakları **2 yıl** içinde kullanılmalıdır. Ayıp gizlenmişse bu süre **5 yıla** çıkar.
**Yasal Uyarı:** Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz.
Bu konuda sormak istediğiniz bir şey mi var?
Yapay zeka asistanımıza hemen sorun