Tüketici Hukuku7 Nisan 2026· 5 dakika okuma

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur? 2026 Rehberi

Aldığınız ürün veya hizmet sorun mu çıkardı? Tüketici hakem heyetine başvuru süreci, gerekli belgeler ve 2026 parasal sınırları adım adım.

Satın aldığınız ürün bozuk çıktıysa, hizmet teslim edilmediyse veya fiyat konusunda anlaşmazlık yaşıyorsanız tüketici hakem heyeti en hızlı çözüm yoludur. Dava açmaya gerek kalmaz, ücretsizdir.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kurulan bağımsız kurullardır. İlçe ve il düzeyinde faaliyet gösterirler. Kararları bağlayıcıdır.

2026 Parasal Sınırlar

**İlçe Tüketici Hakem Heyeti:** 0 – 66.000 TL arası uyuşmazlıklar
**İl Tüketici Hakem Heyeti:** 66.000 TL – 132.000 TL arası uyuşmazlıklar
**132.000 TL üzeri:** Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur

Bu sınırlar her yıl güncellenmektedir. 132.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur, doğrudan dava açılamaz.

Başvuru Yöntemleri

1. e-Devlet (En kolay yol)

e-devlet.gov.tr → "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" aratın
TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden online başvuru yapın

2. Doğrudan Başvuru

İlçenizin kaymakamlığına bağlı tüketici hakem heyetine dilekçeyle başvurun

Gerekli Belgeler

Fatura veya fiş (zorunlu)
Garanti belgesi (varsa)
Sözleşme örneği (varsa)
Satıcıyla yapılan yazışmalar, fotoğraflar
Kargo/teslimat belgeleri

Süreç Nasıl İşler?

1.Başvuru yapılır
2.Karşı taraf (satıcı/firma) savunma yapar
3.Heyet inceleyerek karar verir (max 6 ay)
4.Karar her iki tarafa tebliğ edilir
5.Karara 15 gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir

Sık Başvurulan Konular

Ayıplı ürün iadesi
Cayma hakkı kullanımı
Abonelik iptali sorunları
Online alışveriş iade sorunları
Garanti kapsamı anlaşmazlıkları

**Yasal Uyarı:** Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz.

#tüketici hakem heyeti#tüketici hakları#şikayet#e-devlet başvuru#2026

Bu konuda sormak istediğiniz bir şey mi var?

Yapay zeka asistanımıza hemen sorun

Soru Sor