Tüketici Hakları - 2026 Güncel Rehber

1. Ayıplı Mal ve Hizmet (TKHK md. 8)

Teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan ayıplar için tüketici; ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçeneklerinden birini talep edebilir. İkinci el mallarda bu süre 1 yıldır.

2. Cayma Hakkı (TKHK md. 48)

Mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon satışları) tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Satıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmek zorundadır.

3. Garanti Hakları (TKHK md. 56)

Sanayi mallarında yasal garanti süresi en az 2 yıldır. Garanti belgesi olmadan ürün satılamaz. Garanti süresi içinde arızalanan ürün; onarılır, değiştirilir veya bedel iade edilir.

4. İade ve Değişim

Ayıplı mallarda tüketici tercihine göre iade veya değişim talep edebilir. Satıcı, iade talebini reddedip yalnızca onarım öneremez; seçim hakkı tüketiciye aittir. İade durumunda ödeme 10 gün içinde iade edilmelidir.

5. Tüketici Hakem Heyeti (TKHK md. 66)

Uyuşmazlık miktarı 2026 yılı için belirlenen eşik değerin altında kalıyorsa Tüketici Hakem Heyeti başvurusu zorunludur; doğrudan mahkemeye gidemezsiniz. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir.

6. Başvuru Yolları

• e-Devlet / Tüketici Hakem Heyeti: Belirli miktarın altındaki uyuşmazlıklar için zorunlu
• Tüketici Mahkemesi: Eşik değeri aşan uyuşmazlıklar
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı: 0850 600 1932